Metrik Sözlüğü

Bu sayfa paneldeki her sayının tam tanımını verir — ve daha önemlisi, neyi saymadığını. Aynı isimli iki metrik farklı sayfalarda farklı formülle hesaplanabiliyor; buradaki tablolar hangisinin nerede kullanıldığını söyler.

Gelir metrikleri

Toplam Gelir

Dönem içindeki siparişlerin tutar toplamı. İki filtre uygulanır:

1. Sipariş durumu. Şu durumlardaki siparişler gelire sayılmaz:

cancelled, canceled, refunded, partially_refunded, partial_refund,
failed, failure, voided, void, declined, chargeback, returned, return

Durum alanı sizin gönderdiğiniz serbest metindir. Listede olmayan bir durum ya da hiç durum göndermemek, siparişi gelire dahil eder. Bu bilinçlidir: durum göndermeyen bir mağaza tüm cirosunu kaybetmemelidir.

2. Sipariş kaynağı. Bkz. bir sonraki bölüm.

Atfedilen Gelir

Bir Selwise yüzeyine yazılan siparişlerin toplamı. Müşteri bir yüzeyle etkileşir (tıklama ya da yüzeyin kendi sepete ekle düğmesi; zenginleştirmede görmek; senaryo mesajında bağlantıya tıklayıp siteye gelmek) ve sonraki 168 saat (7 gün) içinde sipariş verirse: siparişi aynı ziyarette verdiyse sipariş o ziyarette en son etkileşilen yüzeye tamamen yazılır; sonraki bir ziyarette verdiyse tıkladığı öneri ya da arama sonucuna yalnızca o ürünün (ve varyantlarının) tutarı, bunlar yoksa tıkladığı senaryo mesajına siparişin tamamı yazılır. Tıklama görmenin önüne geçer. Kalan siparişler Selwise'ın dokunduğu siparişler satırında ayrıca görünür. Giriş yapmış bir müşterinin diğer tarayıcılarındaki etkileşimler de sayılır. Her siparişin tek sahibi olduğu için yüzeylerin toplamı modüle, modüllerin toplamı Selwise gelirine eşittir; ana sayfa, Analytics, liste sayfaları ve Dönüşüm Kaynakları aynı rakamı yazar. Sonradan bildirilen kısmi iade, siparişi iade edilen tutar kadar düşürür. Kuralın tamamı: Sipariş Atfı Kuralı.

Atfedilen gelir etkiyi ölçer, artımsallığı değil: siparişten önce bir etkileşim olduğunu söyler, Selwise olmasa siparişin gelmeyeceğini söylemez. Artımsal etki için: Kontrol Grubu.

Tıklanan Ürün ve Sepetin Geri Kalanı

Yalnızca öneri ve arama için. Yüzeye yazılan siparişlerin cirosu ikiye ayrılır: Tıklanan ürün (Clicked product), siparişteki alışverişçinin o yüzeyde tıkladığı ürünün kendi satırlarıdır (ürünün beslemedeki diğer kodları dahil); Sepetin geri kalanı (Rest of basket), aynı siparişlerdeki diğer her şeydir. İkisinin toplamı yüzeyin cirosudur. Diğer araçlarda "Direct" ve "Assisted" ciro olarak geçer. Kampanya, zenginleştirme ve mesajda bu ayrım yapılmaz ve gösterilmez.

Performans panelleri ayrıca yalnızca atfedilebilir kaynaktan gelen siparişleri sayar:

source değeri	Anlamı	Performans panellerinde
boş (NULL) veya live	Widget, public sipariş API'si veya satın alma projeksiyonundan gelen sipariş	Sayılır
import	Geçmiş veri aktarımıyla yüklenmiş, Selwise öncesi sipariş	Sayılmaz
offline	Mağaza içi veya çağrı merkezi siparişi	Sayılmaz

Bu filtre yalnızca performans panellerinde uygulanır. Müşteri seviyesindeki okumalarda — segment değerlendirme, müşteri yaşam boyu değeri (CLV), müşteri profili, KVKK dışa aktarımı — uygulanmaz: orada aktarılmış geçmiş verinin tamamı zaten amaçtır.

Ortalama Sipariş Tutarı (AOV)

Gelir ÷ sipariş adedi. Hangi gelir tanımının kullanıldığı sayfaya göre değişir: ana sayfada Toplam Gelir, performans sayfalarında Atfedilen Gelir.

Etkileşim metrikleri

Metrik	Tanım	Ne saymaz
Gösterim (Impression)	Widget'ın ziyaretçinin ekranında görünmesi	Sayfada olup da görünür alana hiç girmemiş widget
Tıklama (Click)	Gösterilen widget'a yapılan tıklama	Widget dışındaki sayfa tıklamaları
CTR	tıklama ÷ gösterim	—
Sepete Ekleme	Bir Selwise yüzeyiyle etkileşimden (tıklama ya da yüzeyin kendi sepete ekle düğmesi) sonraki 168 saat içinde aynı ziyaretçinin yaptığı sepete ekleme. Sitenizin kendi sepet düğmesi de sayılır: öneriye tıklayıp ürün sayfasından sepete ekleyen alışverişçi bu adıma ulaşmıştır	Etkileşimden önce ya da etkileşim hiç yokken yapılan ekleme

Dönüşüm oranı — üç farklı formül

Bu metriğin adı her yerde aynı, formülü değil. Karşılaştırma yaparken hangi sayfada olduğunuza dikkat edin:

Sayfa	Formül
Ana sayfa	satın alan kişi ÷ bir Selwise yüzeyi gören kişi × 100
Product Performance	sepete ekleme ÷ gösterim × 100
Conversion Steps (huni)	Her adım için bu adıma ulaşan ÷ önceki adıma ulaşan

İlk ikisinin paydası farklıdır, dolayısıyla değerleri de farklı olur. Bu bir tutarsızlık değil, iki farklı soruya verilen iki cevaptır: birincisi "Selwise'ı görenlerden kaçı satın aldı", ikincisi "gördüler mi ve ilgilendiler mi". Ana sayfadaki oran kişi sayar ve değişimi puan olarak gösterilir.

Zaman pencereleri

Pencere	Süre	Nerede
Oturum	30 dakika hareketsizlik	Ziyaretçi 30 dakika hiçbir şey yapmazsa sonraki hareket yeni oturum sayılır
Atıf penceresi	Aynı ziyaret; tıklanan ürün ve mesaj için 168 saat (7 gün)	Siparişin tamamı yalnızca aynı ziyaretteki (30 dakika hareketsizlikle biten oturum) etkileşime yazılır; tıklanan ürün ve mesaj tıklaması 168 saat boyunca sayılır. Rapor penceresinin başında kesilmez: 1 günlük görünümdeki bir sipariş, dünden önceki bir tıklamaya da bağlanır
Yolculuk (journey)	30 dakika	Müşteri Yolları sayfasındaki yol birleştirme penceresi
Event saklama	90 gün	Ham event verisi 90 gün sonra silinir. Özet raporlar kalır, ham event kaybolur.

Ziyaretçi, oturum, site kullanıcısı

Üçü farklı şeyler ve birbirinin yerine kullanılamaz:

• Ziyaretçi (visitor) — tarayıcıya verilen kalıcı kimlik. Aynı kişi telefondan ve bilgisayardan girerse iki ziyaretçidir.
• Oturum (session) — tek bir gezinme bloğu. 30 dakika hareketsizlikte biter.
• Site kullanıcısı (site user) — sitenizde giriş yapmış ve identify ile Selwise'e bildirilmiş gerçek kişi. Bu bildirildiği andan itibaren farklı cihazlardaki ziyaretçiler tek kişide birleşir.

Kimliklendirme kurulmamışsa müşteri seviyesindeki her rapor (CLV, müşteri profili, dinamik segmentler) yalnızca cihaz bazlı çalışır. Kurulum: Kullanıcı Kimliklendirme.

Atfedilen gelir nasıl dağıtılır

Kural yukarıdaki Atfedilen Gelir tanımıdır ve tamamı Sipariş Atfı Kuralı sayfasındadır. Burada yalnızca okurken karışan iki nokta:

• Silinmiş bir kampanyanın siparişleri toplamda kalır; listede görünmezler, ana sayfadaki "diğer yüzeyler" satırına girerler.
• Dönüşüm Kaynakları sayfasındaki beş model (ilk, son, doğrusal, zaman azalımlı, konum bazlı) aynı siparişleri farklı biçimde paylaştırır; "son etkileşim" sütunu diğer ekranların rakamının kendisidir ve her modelin sütunu aynı toplamı verir. Ayrıntı: Dönüşüm Kaynakları.

Sırada ne var

• Gelir Analizi
• Dönüşüm Kaynakları