Müşteri Yolları

Ziyaretçilerin sitenizde ne kadar ilerlediğini ve dönüşenlerle dönüşmeyenlerin neyi farklı yaptığını gösterir. Huniden farkı, önceden bir yol tanımlamamanızdır; sınıflandırma veriden çıkar.

Panelde nerede

Sol menüde Analitik → Müşteri Yolları (Analytics → Customer Paths), adres /dashboard/journeys. Menüde görünmesi için analytics modülü gerekir. Tek bir yolculuğun sayfası /dashboard/journeys/<yolculuk kimliği> adresindedir; tablodaki bir satıra tıklamak ya da kampanya Insights sekmesindeki sipariş tablosunun View journey bağlantısı açar.

Huniden farkı

	Dönüşüm Adımları (huni)	Müşteri Yolları
Adımlar	Siz seçersiniz	Veriden çıkar
Soru	"Seçtiğim bu sırada nerede düşüyorlar?"	"Genel olarak nereye kadar geliyorlar, dönüşeni ne ayırıyor?"
Ne zaman	Hipoteziniz var, ölçmek istiyorsunuz	Hipoteziniz yok, nereye bakacağınızı arıyorsunuz

İkisi birbirini tamamlar: burada bir kayıp aşaması görürseniz o aşamayı Dönüşüm Adımları'nda tanımlayıp adım adım ölçebilirsiniz.

Yolculuk nedir

Bir yolculuk, aynı ziyaretçinin 30 dakikadan uzun ara vermeden yaptığı olaylar bütünüdür. Ziyaretçi 30 dakika hareketsiz kalırsa yolculuk biter; ertesi gün gelirse yeni bir yolculuk başlar. Yolculuk kimliği taşımayan olaylar bu ekranda yoktur.

Üstteki kontroller

Kontrol	Ne yapar
24 Hours / 7 Days / 30 Days (24 Saat, 7 Gün, 30 Gün)	Penceredeki yolculuklar. Varsayılan 7 gün; şu andan geriye kayan pencere.
All / Ended with an order / Ended without an order (Tümü, Siparişle bitenler, Siparişsiz bitenler)	Tablonun başlığındadır ve yalnızca tabloyu süzer. Ended without an order, siparişsiz bütün yolculukları gösterir: hâlâ süren, hemen çıkan ve terk edilen.
Conversion seçici: Sales, Sign-ups, Campaigns, Recommendations, Search (Satış, Üyelik, Kampanyalar, Öneriler, Arama)	Neyin dönüşüm sayılacağı; aşağıya bakın.
Refresh (Yenile)	Üç okumayı yeniler.

Conversion seçimi dönüşümü şöyle tanımlar: Sales bir purchase olayıdır; Sign-ups user_signup olayıdır; Campaigns, Recommendations ve Search o modüle atfedilmiş bir purchase olayıdır. Bu seçimler yolculuğun olayına bakar; siparişlerin sahiplenildiği Sipariş Atfı Kuralı'nın defteri değildir. Modül adına bir satın alma sayısı ararsanız kampanya, öneri ve arama ekranlarındaki rakamı okuyun.

Seçicinin yanındaki ⓘ, her seçimin neyi dönüşüm saydığını yazar. Sayfadaki her kutu, başlık ve sütunun yanında da aynı işaret vardır: üzerine gelmek ya da tıklamak o rakamın tanımını açar.

Özet satırı

Kutu	Ne sayar
Journeys (Yolculuk)	Seçili dönemde başlayan benzersiz yolculuk
Journeys ending in an order (Siparişle biten yolculuk oranı)	Gelir sayılan bir siparişi (iptal ve iade hariç) olan yolculukların toplama oranı; altında bu yolculukların sayısı, yanında hemen önceki eşit uzunluktaki döneme göre değişim puan olarak. Liste, aşama merdiveni ve filtre aynı tanımı kullanır. Ana sayfadaki "Dönüşüm oranı" ile karıştırılmasın diye adı farklıdır.
Average journey (Ortalama yolculuk)	Yolculuk başına ortalama adım (olay) ve altında ilk ile son olay arasındaki ortalama süre
On the site now (Şu an sitede)	Şu anda son 30 dakikada bir olayı olan yolculuk. Pencereye ve dönüşüm seçimine bağlı değildir.

Bir kutu "—" ise ölçülemiştir. Sıfırdan farkı budur.

Yolculuklar nerede durdu?

Where did journeys stop? (Yolculuklar nerede durdu?) kartı her yolculuğu ulaştığı en ileri aşamaya göre sınıflar. Aşamalar şu olaylardan çıkar:

Aşama	Hangi olay görüldü
Browsed (Gezindi)	Sayfa, sanal sayfa, kategori, sepet ya da widget görüntüleme. Daha ileri bir aşamaya ulaşan yolculuk da buraya ulaşmış sayılır.
Viewed a product (Ürün inceledi)	Ürün görüntüleme ya da ürün bekleme süresi olayı
Added to cart (Sepete ekledi)	Sepete ekleme ya da sepet geri yükleme
Started checkout (Ödemeye başladı)	Ödeme başlangıcı, ilerleme, seçenek ya da ödeme olayı
Purchased (Satın aldı)	Conversion seçiminin olayı

Kartın en üstünde cevap durur: en çok yolculuğun durduğu aşama, kaç yolculuğun orada kaldığı ve o aşama için bir kısayol. İyileştirmeye oradan başlayın. Altında her aşama bir satırdır:

• Çubuk: bu aşamaya ulaşan yolculukların toplam içindeki payı; sağında sayısı ve yüzdesi.
• Burada durdu: en ileri aşaması burası olan yolculuk. Kaybınız budur. En büyük kayıp satırı turuncu çizilir ve "Biggest leak" (En büyük kayıp) etiketini taşır.
• Sonraki aşamaya geçti: iki satır arasındaki oran, bir sonraki aşamaya geçenlerin yüzdesi.

Hiç ulaşılmayan bir aşamada durma ve devam satırları yazılmaz; sıfırın sıfıra oranı bir şey söylemez. Satırlarda aşamaya göre bir kısayol vardır: Improve search (Arama), Add recommendations (Öneriler), Set up a cart campaign ve Set up a checkout campaign (Kampanyalar). Satın alma satırında gerçek ortalama sipariş tutarı ve sipariş sayısı yazar.

Aşamalar atlanabilir, oran %100'ü aşabilir

Aşamalar bir merdiven değil, bağımsız işaretlerdir. Bir ziyaretçi ürün sayfası hiç görmeden sepete ekleyebilir; kategori sayfasından ya da doğrudan bir Selwise widget'ından. Bu yüzden ürün → sepet oranı %100'ü aşabilir. Bu bir hata değil, ölçmek istediğiniz şeydir: widget'larınız ürün sayfasına uğramadan satış üretiyor. %100'ü aşan oranın yanındaki ⓘ bunu açıklar ve ürün sayfası görmeden sepete ekleyen yolculukların sayısını da yazar.

Dönüşen yolculuklarda daha sık görülen davranışlar

What sets converting journeys apart? (Dönüşenleri ne ayırıyor?) kartı, bir davranışı yapan ve yapmayan yolculukların dönüşüm oranını yan yana koyar. Bu bir birliktelik ölçüsüdür, neden-sonuç değil: zaten almaya gelen müşteri önerilere de daha çok tıklar.

Davranış	Ölçüt
Used site search (Site içi arama yaptı)	Arama olayı var
Clicked a recommendation (Öneriye tıkladı)	Öneri tıklaması var
Engaged with a widget (Widget ile etkileşti)	Eski widget türünün tıklaması ya da sepete eklemesi var; kampanya ve widget birleştiğinden çoğu kanalda yetersiz veri çıkar
Saw a campaign (Kampanya gördü)	Herhangi bir kampanya olayı, gösterim dahil
Viewed several products (Birden çok ürün inceledi)	En az 3 farklı ürün
Known customer (Tanınan kullanıcı)	Yolculukta giriş yapmış site kullanıcısı olayı

Güvenilir her karşılaştırma bir kutudur: iki çubuk, davranışı yapan ve yapmayan yolculukların dönüşüm oranını ve yolculuk sayısını gösterir; sağ üstte aradaki fark yazar. Bütün çubuklar aynı ölçektedir, iki davranış gözle karşılaştırılabilir.

Fark yüzde puanı olarak verilir, kat olarak değil: %4 ile %1 arasındaki fark 3 puandır. Az sayıda dönüşümde "4 kat" gibi bir oran tek bir siparişle ikiye katlanır; puan farkı öyle davranmaz.

"Not enough data" ne demek

Bir karşılaştırma için her iki grupta da en az 100 yolculuk ve en az 10 dönüşüm gerekir. Bu eşiği geçemeyen davranışlar tek bir Not enough data yet (Henüz yeterli veri yok) kutusunda toplanır; her birinin yanında kaç dönüşüme dayandığı yazar. Bu bir arıza değildir: haftada 20 dönüşüm alan bir mağazada çoğu satır böyle görünür ve doğrusu da budur; 4 dönüşüme dayanan bir "13 kat artırıyor" cümlesi rastlantıdır. Kutudaki Show the last 30 days (Son 30 günü göster) düğmesi aralığı 30 güne çıkarır; satırlar veri biriktikçe dolar. Satırlar etkiye göre sıralanır: puan farkı ile yapan yolculuk sayısının çarpımı. Her kutunun altında ilgili ekrana giden bağlantı vardır (Aramaya git, Önerilere git, Kampanyalara git).

Bu kartın kaynağı bir korelasyondur. "Aramayı kullananlar daha çok alıyor" aramanın sipariş getirdiğini kanıtlamaz; arama yapan müşteri zaten niyetli olabilir.

Ölçülen ciro

Satın alma satırındaki tutar gerçekten olmuş cirodur. Siparişlerden gelir; ortalama sipariş tutarı da gerçek siparişlerin ortalamasıdır, tahmin değildir. Terk eden yolculuklar için bilinçli olarak "kaybedilen ciro" tutarı gösterilmez: sepette kalan yolculuk sayısını ortalama sepetle çarpmak kolaydır ama o para hiç var olmamıştır.

Yolculuk tablosu ve detay sayfası

Sayfanın sonundaki Journeys (Yolculuklar) tablosu penceredeki bütün yolculukları sayfa sayfa listeler (başlıktaki sayı gerçek toplamdır); başlangıç, adım ve süre sütunlarına tıklayarak sıralanır. Sipariş tutarı iadeler düşülmüş net tutardır ve para birimleri ayrı yazılır; her satırın durumu Converted, Active, Bounced ya da Abandoned'dır. Path (Yol) sütunu yolculukta görülen alışveriş adımlarını ilk görüldükleri sırayla yazar: Sayfa, Arama, Ürün, Sepet, Ödeme, Satın alma; kampanya gösterimi gibi diğer olaylar yalnızca detayda görünür. Bir satıra tıklamak yolculuğun olay olay dökümünü açar. Sütunlar, durum tanımları ve detay sayfası: Yolculuk Detayı.

Yolculuk penceresi

Seçtiğiniz aralığın sonuna yakın başlayan bir yolculuk, aralık bittikten sonra satın almış olabilir; bu durumda "ödemede durdu" sayılır. Dar aralıklarda (24 saat) bu etkiyi hesaba katın.

Aksiyona çevirmek

1. Gözlem: en büyük kayıp "Added to cart" aşamasında.
2. Aksiyon: sepet hatırlatma kampanyası ya da senaryosu kurun.
3. Ölçüm: Deney ile açıp kapatarak farkı ölçün.

Sınırlar

• Yolculuk verisi ham olaylardan hesaplanır; 90 gün saklanır ve hesabınızın veri saklama süresiyle sınırlıdır.
• Tek tek müşterinin geçmişi için Site Users ekranındaki profili kullanın: Müşteri Profili.

Neden boş

Belirti	Sebep
"No journeys recorded yet"	Pencerede yolculuk kimlikli olay yok; script kurulumunu kontrol edin: Takip Sorunları
Her davranış "not enough data"	Pencerede yeterli dönüşüm yok; 30 gün seçin
Bir panel hata gösteriyor	Üç okumanın biri başarısız; panel kendi sebebini ve Try again (Yeniden dene) düğmesini gösterir