Müşteri Yolları

Ziyaretçilerin sitenizde ne kadar ilerlediğini ve dönüşenlerle dönüşmeyenlerin neyi farklı yaptığını gösterir. Huniden farkı, önceden bir yol tanımlamamanızdır — sınıflandırma veriden çıkar.

Panelde nerede

Sol menüde Müşteri Yolları (/dashboard/journeys).

Huniden farkı

	Dönüşüm Adımları (huni)	Müşteri Yolları
Adımlar	Siz seçersiniz	Veriden çıkar
Soru	"Seçtiğim bu sırada nerede düşüyorlar?"	"Genel olarak nereye kadar geliyorlar, dönüşeni ne ayırıyor?"
Ne zaman	Hipoteziniz var, ölçmek istiyorsunuz	Hipoteziniz yok, nereye bakacağınızı arıyorsunuz

İkisi birbirini tamamlar: burada bir kayıp aşaması görürseniz, o aşamayı huni olarak tanımlayıp adım adım ölçebilirsiniz.

Nerede kaybediyorsunuz?

Her yolculuk, ulaştığı en ileri aşamaya göre sınıflanır: gezindi, ürün inceledi, sepete ekledi, ödemeye başladı, satın aldı. Her satırda üç sayı var:

• Buraya ulaşan — bu aşamaya değen yolculuk sayısı ve toplam içindeki payı.
• Burada duran — bu aşamaya ulaşıp bir sonrakine geçmeyenler. Kaybınız bu.
• Devam oranı — bir sonraki aşamaya geçenlerin yüzdesi.

En büyük kayıp satırı işaretlenir. İyileştirmeye oradan başlayın: en alttaki aşamayı iyileştirmek, üstündeki bütün aşamaların hacmini taşıdığı için daha fazla getirir.

Aşamalar atlanabilir, oran %100'ü aşabilir

Aşamalar bir merdiven değil, bağımsız işaretlerdir. Bir ziyaretçi ürün sayfası hiç görmeden sepete ekleyebilir — kategori sayfasından ya da doğrudan bir Selwise widget'ından. Bu yüzden "ürün → sepet" geçiş oranı %100'ü aşabilir.

Bu bir hata değil, ölçmek istediğiniz şeyin ta kendisi: widget'larınız ürün sayfasına uğramadan satış üretiyor demektir. Kart, bu yolculukların sayısını ayrıca yazar.

Dönüşümü ne değiştiriyor?

Bir davranışı yapan ile yapmayan yolculukların dönüşüm oranı yan yana konur: site içi arama yaptı, öneriye tıkladı, widget ile etkileşti, kampanya gördü, birden çok ürün inceledi, tanınan kullanıcı.

Fark yüzde puanı olarak verilir, kat olarak değil. %4 ile %1 arasındaki fark 3 puandır. Az sayıda dönüşümde "4 kat" gibi bir oran tek bir siparişle ikiye katlanır; puan farkı öyle davranmaz.

"Yetersiz veri" ne demek

Bir karşılaştırmanın anlamlı olması için her iki grupta da yeterli yolculuk ve yeterli dönüşüm olmalı. Eşiğin altındaki satır sayı basmaz, yetersiz veri der.

Bu bir arıza değil. Haftada 20 dönüşüm alan bir mağazada çoğu satır bu şekilde görünür — ve doğru olan da budur, çünkü 4 dönüşüme dayanan bir "şu davranış dönüşümü 13 kat artırıyor" cümlesi rastlantıdan ibarettir. Tarih aralığını 30 güne çıkarın; satırlar veri biriktikçe dolar.

Ölçülen ciro

Satın alma satırındaki tutar gerçekten olmuş cirodur; siparişlerden gelir, tahmin değildir. Ortalama sepet de aynı şekilde gerçek siparişlerin ortalamasıdır.

Terk eden yolculuklar için kasıtlı olarak bir "kaybedilen ciro" tutarı gösterilmez. Sepette kalan yolculuk sayısını ortalama sepetle çarpmak matematiksel olarak kolaydır ama o para hiç var olmamıştır; panelde tahmini bir rakamı ölçülmüş bir rakam gibi göstermemeyi tercih ediyoruz.

Yolculuk penceresi

Bir yolculuk 30 dakikalık hareketsizlikten sonra biter. Ziyaretçi ertesi gün gelirse yeni bir yolculuk başlar.

Seçtiğiniz tarih aralığının sonuna yakın başlayan bir yolculuk, aralık bittikten sonra satın almış olabilir; bu durumda "ödemede durdu" olarak sayılır. Dar aralıklarda (24 saat) bu etkiyi hesaba katın.

Aksiyona çevirmek

Her satırda ilgili Selwise ekranına bir bağlantı var. Tipik akış:

1. Gözlem: En büyük kayıp "sepete ekledi" aşamasında.
2. Aksiyon: Sepet hatırlatma kampanyası kurun.
3. Ölçüm: Deney ile açıp kapatarak farkı ölçün.

90 gün sınırı

Yolculuk verisi ham eventlerden hesaplanır ve bu veri 90 gün saklanır.

Tek tek müşteri

Bir müşterinin kendi geçmişini görmek için Site Users sayfasındaki profil ekranını kullanın — bkz. Müşteri Profili.