Ulaşılabilirlik

Ulaşılabilirlik denetimi, bir senaryonun en çok kişi kaybettiği adımdır. Seçtiğiniz kanalları sırayla sorar ve ilk ulaşılabilen kanal kazanır; hiçbiri tutmazsa kişi cannot reach (ulaşılamıyor) yedek yolundan çıkar. Bu sayfa dört kanalın her birinin tam olarak ne sorduğunu anlatır.

Panelde nerede

Otomasyon → Senaryolar (Automation → Scenarios) altında bir senaryo, Check reachability (Ulaşılabilirliği denetle) adımı. Adımın panelinde kanalları sıralar, her birinin yanındaki ok düğmeleriyle önceliği değiştirir, Add a channel (Kanal ekle) ile eksik olanı eklersiniz. Her kanalın ardından gidilecek adımı seçersiniz.

Dört kanal, üç farklı soru

Kanal (panel etiketi)	Soru	Ne zaman "evet"
Will see it if they come back (Dönerse görür)	Geri dönen biri mi?	Pencere içinde en az iki ayrı oturumda siteye gelmiş
Has an email on file (Kayıtlı e-postası var)	Bu kişiye e-posta gönderebilir miyiz?	Geçerli bir adres kayıtlı, pazarlama izni var, geri çekilmemiş ve engel listesinde değil
Has a phone on file (Kayıtlı telefonu var)	Bu kişiye SMS gönderebilir miyiz?	E-postadaki koşullar telefon için; ayrıca Türkiye numarası İYS'de kayıtlı
Browser notification (Tarayıcı bildirimi)	Bu kişinin tarayıcısına bildirim gidebilir mi?	Bu siteye verilmiş, iptal edilmemiş bir bildirim aboneliği var

Üç soru birbirinden ayrıdır ve panel bunları ayrı adlandırır: e-posta ve SMS teslim edilebilirlik, site kanalı geri dönme olasılığı, tarayıcı bildirimi canlı bir abonelik sorusudur. Hepsini "ulaşılabilir" diye karşılaştırmak, %4'lük bir e-posta oranını %60'lık bir site oranıyla kıyaslamak olur; aynı şeyi ölçmüyorlar.

Dönerse görür

Açık olmayan bir tarayıcıya hiçbir şey gönderilemez; bu yüzden site kanalının sorusu "ulaşabilir miyiz" değil "geri döner mi"dir. Came back within (hours) (Şu süre içinde geri gelmiş, saat) ayarı pencereyi belirler; boş bırakırsanız 30 gün (720 saat) uygulanır, en çok 90 gün.

Tek ziyaret yetmez. Senaryodaki herkes, senaryoyu başlatan şeyi yaptığı için az önce görülmüştür; "görüldü mü" diye sorulsa kol herkesi geçirirdi. Bu yüzden pencerede en az iki ayrı oturum aranır: biri senaryoyu başlatan ziyaret, öteki gerçek bir dönüş. Siteye bir kez gelip o işi yapıp giden biri bu kolu geçemez. Kanal yalnızca ziyaretçi kimliği olan kişilerde çalışır.

Kayıtlı e-posta ve telefon

Adresler Kitle → İletişim Listesi (Audience → Contacts) ekranındaki listenizde şifreli durur; ekranlarda yalnızca maskeli hâli görünür ve adres yalnızca gönderim anında çözülür. Kanal kontrolü adresi okumaz; kişiye ait bir kayıt olup olmadığına, iznine ve engel durumuna bakar. Kayıt, kişiye üye kimliğiyle ya da tarayıcıyla bağlanır: bülten penceresini yanıtlayan biri çoğu zaman giriş yapmamıştır ve yalnızca ziyaretçi kimliğiyle tanınır.

"Pazarlama izni var" şu demektir: izin verilmiş, geri çekilmemiş ve izin izin taşıyabilen bir kaynaktan gelmiş olmalı: bülten formu, ödeme sayfası, izin API'si, içe aktarma, elle giriş, yeniden abonelik bağlantısı ya da İYS. Yalnızca identify ile öğrenilmiş bir adres iznin kanıtı değildir. Ayrıntılar: İletişim listesi.

SMS için ek koşul: numara Türkiye'ye aitse (ya da ülkesi bilinmiyorsa, Türkiye sayılır) İYS'de registered olmalıdır; Türkiye dışı numaralar bu koşulu gerektirmez. Nasıl kaydedileceği: İYS Entegrasyonu.

Kayıt olması izin olduğu anlamına gelmez, ama burada izin de sorulur; yine de izin, engel listesi ve İYS gönderim anında bir kez daha sorulur (Gönderim yolu).

Tarayıcı bildirimi

Yalnızca bildirim izni vermiş tarayıcılar bu kola girer; kişi, ziyaretçi ya da üye kimliğiyle eşleşen aktif bir aboneliğe sahip olmalıdır. Bir alışverişçinin birden çok tarayıcısı (dizüstü, telefon) olabilir ve hepsi aynı kişinin abonelikleridir.

Abonelik yaşam döngüsü:

1. Alışverişçi, tarayıcının izin istemine İzin ver der. Tarayıcı bir uç nokta üretir ve hizmet çalışanı (service worker) bunu Selwise'a kaydeder. Hizmet çalışanı /selwise-sw.js olarak sizin alan adınızın kökünden sunulmalıdır.
2. Bildirim gönderilirken, kişinin tüm aktif tarayıcılarına gider; bir tanesi bile kabul ederse teslimat Delivered sayılır (bir mesaj üç tarayıcıda üç mesaj olarak raporlanmaz).
3. Tarayıcı aboneliği artık geçerli değilse (404 ya da 410 Gone: kullanıcı izni geri aldı, tarayıcıyı sildi), abonelik süresi doldu olarak işaretlenir ve bir sonraki denetimde bu kişi bu kola girmez. Teslimat Failed değil, Skipped olur ve sebebi Not reachable yazar: ölen bir liste normal bir olaydır, kanal bozuk değildir.

Kanal bildirim anahtarları (VAPID) üretilmemişse ya da hizmet çalışanı yoksa hiçbir tarayıcı abone olamaz ve kol boş kalır. Kurulum: Mesajlaşma sağlayıcıları; abonelik sayaçları ve yeni anahtar üretmenin sonucu orada anlatılır.

İzin nasıl istenir

Tarayıcı bir siteye ömür boyu tek istem hakkı verir ve alışverişçi ikinci kez kapatırsa siteyi kalıcı olarak engeller. Bu yüzden istem sayfa yüklenirken hiç çıkmaz. Ayarlar → Mesajlaşma Sağlayıcıları → Browser notifications (Settings → Messaging Providers) altındaki Ask before the browser (Tarayıcıdan önce siz sorun) bölümü mağazanızda kendi kartınızı gösterir; tarayıcının kendi istemi yalnızca alışverişçi kartın İzin ver düğmesine tıkladığında çıkar. Şimdi değil diyen kişiye ayarladığınız gün sayısı kadar dokunulmaz, sonra kart yeniden gösterilir.

Kart şu durumlarda gösterilmez:

• Tarayıcı izin sorusunu zaten yanıtladıysa (verdi ya da reddetti).
• Alışverişçi ayarladığınız sayfa sayısına henüz ulaşmadıysa.
• Çerez bildirimi hâlâ yanıt bekliyorsa. Önce o yanıtlanır.
• Kanal için anahtarlar oluşturulmadıysa.

Metinleri siz yazarsınız; alışverişçi tam olarak sizin yazdığınızı okur. İsterseniz kartı hiç açmayıp kendi düğmenizden Selwise.requestPushPermission() çağırmaya devam edebilirsiniz.

Sıra bir karardır

Kanallar yukarıdan aşağıya denenir ve ilk "evet" kazanır. Yeniden sipariş şablonu önce site kolunu, sonra e-postayı dener: kişi geri dönecekse sitede gösterir, dönmeyecekse e-posta yolunu kullanır. Birden çok kanaldan ulaşılabilen kişi yalnızca ilkine gider; "hepsine gönder" için akışta peş peşe adımlar kurun.

Rakamlar ne söylüyor

Ulaşılabilirlik adımında kişi kaybetmek normaldir; sorun, hangi kanalın ne kadar taşıdığını bilmemektir. Rapor bunu gösterir: adıma kaç kişi varıldı, hangi koldan kaçı gitti, kaçı yedek yoldan düştü. Yedek yolun ucu boşsa o kişiler düşen sayılır, sebep "Hiçbir kanal ulaşamadı" yazar.

Site kanalının erişimi genellikle en yüksektir, çünkü ziyaretçinin kimliğini bilmeye ihtiyaç duymaz. Karşılığında teslimat kesin değildir: kişi dönmezse hak süresi dolar. E-posta ve SMS oranları, kaç kişinin adresini ve iznini topladığınıza bağlıdır; düşükse sorun senaryoda değil izin toplamadadır.