Ulaşılabilirlik

Ulaşılabilirlik denetimi, bir senaryonun en çok kişi kaybettiği adımdır. Üç kanal sorar ve ilk ulaşılabilen kanal kazanır; hiçbiri tutmazsa kişi yedek yoldan çıkar.

Üç kanal, iki farklı soru

Kanal	Soru
Dönerse görür	Bu kişi, bir şey bırakmaya değecek kadar yakın zamanda siteye uğradı mı?
Kayıtlı e-postası var	Profilinde bir e-posta özeti duruyor mu?
Kayıtlı telefonu var	Profilinde bir telefon özeti duruyor mu?

Son ikisi teslim edilebilirlik sorusudur. İlki değildir: açık olmayan bir tarayıcıya hiçbir şey gönderilemez, dolayısıyla site kanalının sorusu "ulaşabilir miyiz" değil, "geri döner mi" sorusudur. Panel ikisini ayrı adlandırır; aynı kelimeyle etiketlemek, iki farklı şeyi karşılaştırmanıza yol açardı.

Şu süre içinde uğramış ayarı dönüş penceresini belirler. Varsayılan 30 gündür.

E-posta ve SMS neden "var" diyor da göndermiyor

Selwise, alışverişçilerinizin e-posta adresini ve telefon numarasını saklamaz. Profilde duran şey tek yönlü bir özettir: adresten üretilir, adrese geri çevrilemez.

Bu bir eksiklik değil, bir tercihtir. Adresi tutmak, saklama politikasını, aydınlatma metnini ve veri ihlali yüzeyini değiştirir; Türkiye'de ticari elektronik ileti ayrıca İYS kaydı ve izin sorgusu gerektirir.

Özet iki şeye yeter ve ikisi de yeterlidir:

1. "Bu kişiye ulaşılabilir mi" sorusunu cevaplamaya. Özet varsa, adres de vardır.
2. Sizin sisteminizin kendi kaydını bulmasına. Devretme adımı özeti yükle birlikte gönderir; adresi zaten toplayan sistem, kendi kaydını özetten eşleştirir.

Mesajı kim gönderir

Siz — daha doğrusu zaten kullandığınız sağlayıcı. Sağlayıcınıza devret adımı, kendi uç noktanıza bir istek atar. Yükte şunlar bulunur:

• mesaj anahtarı (hangi mesaj olduğu),
• kişinin sizdeki kimliği ve isterseniz iletişim özetleri,
• senaryoyu tetikleyen olayın verisi,
• adımda tanımladığınız ek alanlar.

Uç noktayı Entegrasyonlar → Webhooklar altında tanımlarsınız. Yeniden deneme, imza ve teslimat kaydı mevcut webhook altyapısını kullanır.

Rakamlar ne söylüyor

Ulaşılabilirlik adımında kişi kaybetmek normaldir; sorun, hangi kanalın ne kadar taşıdığını bilmemektir. Rapor bunu gösterir: adıma kaç kişi vardı, hangi koldan kaçı gitti, kaçı yedek yoldan düştü.

Site kanalının erişimi genellikle en yüksektir, çünkü ziyaretçinin kimliğini bilmeye ihtiyaç duymaz. Karşılığında teslimat kesin değildir: kişi dönmezse hak süresi dolar.