İletişim Listesi

İletişim listesi, bu kanalda toplanmış her e-posta adresini ve telefon numarasını ve o adrese pazarlama mesajı gönderip gönderemeyeceğinizi gösterir. Çerez onayı ziyaretçinin takibe izin vermesidir; bu sayfa ise bir kişinin e-posta ya da SMS ile pazarlanmaya izin vermesiyle ilgilidir. İkisi ayrı sistemlerdir (Çerez Onayı).

Panelde nerede

Sol menüde Audience → Contacts (Türkçe arayüzde Kitle → İletişim listesi), adres /dashboard/contacts.

• Liste kanal başınadır. Kanal seçili değilse ekran "Choose a channel" (Bir kanal seçin) der.
• Bu ekran modüle bağlı değildir: mesajlaşma modülünü hiç almamış bir hesap da bülten formuyla adres topladığı için, o kişilerin listesini görebilmesi ve silme talebini karşılayabilmesi gerekir. Yalnızca Suppression list düğmesi mesajlaşma modülü ister.
• Listeyi görmek için iletişim görüntüleme yetkisi, abonelik durumunu değiştirmek ve İYS durumunu girmek için iletişim yönetme yetkisi, dışa aktarmak için iletişim dışa aktarma yetkisi gerekir. Dışa aktarma yetkisi varsayılan olarak yalnızca yöneticidedir; pazarlama rolü listeyi görür ve durum değiştirir ama indiremez.

Adresler nereden gelir

Her adresin bir kaynağı vardır; bir izin kanıtlanamıyorsa "nereden aldık" sorusunun cevabı bu kolondur.

Kaynak (Source)	Nereden geldi	Pazarlama izni taşır mı
Newsletter widget (Bülten widget'ı)	Mağazadaki bülten formu	Evet
Login (Giriş)	identify çağrısı: giriş yapan müşterinin adresi	Hayır. Giriş yapmak izin vermek değildir
Import (İçe aktarma)	Geçmiş veri aktarımı	Evet, dosyada izin yazıyorsa
API	Kendi sunucunuzdan izin API'si	Evet
Checkout (Ödeme adımı)	Sipariş sırasında verilen ya da reddedilen izin	Evet
Added by hand (Elle eklendi)	Panelde bir kişiyi Re-subscribe (Yeniden abone et) yapmak	Evet
Resubscribed by shopper (Müşteri yeniden abone oldu)	Abonelikten çıkış sayfasındaki "fikrimi değiştirdim" düğmesi	Evet
İYS	İYS'de alıcının kendi verdiği onay; İYS entegrasyonu çekti	Evet

Üstteki dört sayı

Kart	Anlamı
Addresses (Adres)	Bu kanaldaki toplam kayıt
May be messaged (Mesaj gönderilebilir)	İzni olan, abonelikten çıkmamış ve izin kaynağı izin taşıyabilen kayıtlar
Unsubscribed (Abonelikten çıktı)	Aboneliğini geri çekmiş kayıtlar
Never asked (Hiç sorulmadı)	Elimizde olan ama hiç kimsenin izin sormadığı adresler (izin bilgisi yok, abonelikten de çıkmamış)

Hiç sorulmadı, abonelikten çıktı ile aynı şey değildir. İlki sizin düzeltebileceğiniz bir toplama boşluğudur (formda izin kutusu yok, giriş yapan müşteriye hiç sorulmamış); ikincisi saygı göstermeniz gereken bir karardır. Hepsini "ulaşılamaz" saymak, listenin yarısının aslında hiç sorulmadığını gizler. Bir kart yüklenemezse rakam yerine — görürsünüz; bu "sıfır" demek değildir.

Tablo

Kolon	Anlamı
Address (Adres)	Maskeli: ab•••@ornek.com, ••• ••• 2233. Adresler şifreli saklanır; tam adres yalnızca gönderim anında ve dışa aktarmada çözülür
Status (Durum)	Aşağıdaki tabloya bakın
Source (Kaynak)	Yukarıdaki tablo
İYS	Yalnızca telefon satırlarında dolu; e-posta satırında çizgi vardır. Aşağıya bakın
Permission given (İzin tarihi)	İznin verildiği an. Geçmiş veriden gelen kayıtta dosyadaki tarih yazar, bugünün tarihi değil. İzin hiç verilmemişse çizgi
Added (Eklendi)	Kaydın ilk oluştuğu tarih
Actions (Eylemler)	Unsubscribe (Abonelikten çıkar) ya da Re-subscribe (Yeniden abone et)

Durum	Anlamı
May be messaged (Gönderilebilir)	İzin var, geri çekilmemiş
Unsubscribed (Abonelikten çıktı)	Kişi mesajdaki bağlantıdan geri çekti, hayır cevabı verdi, siz panelden çıkardınız ya da İYS'de ret verdi. Daha önce hiç görmediğiniz bir adres için gelen "hayır" da böyle bir kayıt açar; sonradan gelen bir sipariş ya da içe aktarma o adresi yeniden abone edemez
Declined (Reddetti)	İzin bilgisi "hayır" olarak kayıtlı ama geri çekme tarihi yok. Ödeme adımında ya da izin API'sinde optIn: false ile gelen hayır cevapları çoğunlukla Unsubscribed olarak görünür; bu durum nadirdir
Never asked (Hiç sorulmadı)	İzin bilgisi yok. Giriş ile gelen adresler de burada görünür
No permission (İzin yok)	İzin işaretli ama kaynağı izin taşıyamıyor; farenin üstüne gelince nedeni yazar. Nadir bir durumdur

Filtreler ve arama

• All / May be messaged / May not (Hepsi / Gönderilebilir / Gönderilemez): durum filtresi.
• All types / Email / Phone (Tüm türler / E-posta / Telefon): tür filtresi.
• Arama adresin tamamını eşleştirir, parçasını değil. Liste şifreli saklandığı için "ahmet" yazıp ahmet@… adreslerini listeleyemezsiniz; bu bir eksik değil, kasıtlı bir sınırdır. Ekran bir kayıt denetimidir ("bu kişi listemde mi?"), adres defteri değil. Arama kutusu en çok 255 karakter alır. E-posta için küçük harf farkı önemsizdir; telefon 0532… ya da +90 532… yazılsa aynı kayıt bulunur.
• Load more (Daha fazla): sayfa 50 kayıtlık parçalarla ilerler.

Abonelikten çıkarma ve yeniden abone etme

Satırdaki düğme duruma göre değişir; iletişim yönetme yetkisi gerekir.

• Unsubscribe: kişiyi hemen mesaj listesinden çıkarır. Her işlem denetim kaydına yazılır.
• Re-subscribe: izni Added by hand kaynağıyla yeniden verir. Bunu yalnızca kişi size izin verdiyse yapın; panelde elle izin vermek hukuken sizin beyanınızdır.
• İYS entegrasyonu açıksa panelden çıkarma İYS'ye RET olarak bildirilir; panelden verilen izin bildirilmez. İYS'nin RET tuttuğu bir kişiyi panelden yeniden abone etseniz de ona mesaj gitmez; önce izni İYS'ye kaydetmeniz gerekir.
• Abonelikten çıkış, bastırma listesine ekleme değildir. Bastırma bir teslim edilebilirlik kararıdır (geri dönen adres, spam bildirimi); abonelik ise kişinin izin kararıdır. İkisi ayrı tutulur ve bir mesaj ikisinden birinde bile takılırsa gitmez. Bkz. Bastırma Listesi.

İYS kolonu

Telefon satırındaki seçim kutusu, bir telefona ticari SMS gönderilebilmesi için gereken İYS kaydının durumudur:

Değer	Anlamı
Not filed (Bildirilmedi)	İYS kaydı yok ya da bilinmiyor. Türkiye numarasına SMS gitmez
Registered (Kayıtlı)	İznin İYS'ye kaydedildiği
Refused (Ret)	İYS'de ret var

İYS entegrasyonu bağlı değilse bu kutuyu siz doldurursunuz ve değer sizin beyanınızdır; Selwise İYS üyesi değildir ve sizin adınıza bildirmez. Entegrasyon bağlıysa değer yalnızca entegrasyon tarafından yazılır ve elle değiştirmeye çalışmak 409 (CONTACT_IYS_MANAGED) ile reddedilir. E-posta satırlarında kutu yoktur. Ayrıntı: İYS Entegrasyonu.

CSV indir

Export CSV (CSV indir) düğmesi yalnızca dışa aktarma yetkisi olana görünür.

• Varsayılan olarak yalnızca mesaj gönderebileceğiniz adresleri indirir: listeyi mesaj gönderen bir yere yüklemek en yaygın nedendir ve abonelikten çıkmışları varsayılan olarak vermek, onlara tekrar mail atmanın yoludur. Üstteki tür filtresi dosyaya da uygulanır; durum filtresi ve arama uygulanmaz. Her şeyi indirmek için API'de scope=all istenir, panelde düğmesi yoktur.
• Dosya açık adresleri içerir. Sütunlar: kind, value, full_name, opt_in_source, opt_in_at, unsubscribed_at, created_at; tarihler ISO biçimindedir.
• Excel'in hücreyi formül sanmaması için =, +, -, @ ile başlayan değerlerin önüne kesme işareti konur. Adresi herkes bülten formuna yazabildiği için bu bir saldırı yoludur.
• Her indirme denetim kaydına kullanıcı, tür, kapsam ve satır sayısıyla yazılır — bkz. Denetim Kaydı.

Liste boşsa

Adresler şu yollarla gelir: mağazanızdaki bülten widget'ı, identify çağrıları ve geçmiş veri aktarımı. Listede içe aktarma düğmesi yoktur; mevcut bir listeyi Settings → Historical Data (Ayarlar → Geçmiş Veri) üzerinden, her kişinin izin kaydıyla birlikte yüklersiniz. İzin kaydı olmayan bir adres saklanır ama Hiç sorulmadı kalır ve ona mesaj gitmez.

Gördüğünüz	Neden
"No addresses yet"	Kanalda henüz bülten kaydı, giriş ya da içe aktarma yok
"No match"	Aramanız bir adresin tamamı değil ya da kayıt yok
Kartlarda —	O istek yüklenemedi; sayfa kendi nedenini yazar
Export CSV yok	Dışa aktarma yetkiniz yok
Suppression list yok	Hesapta mesajlaşma modülü yok

Silme talebi

Bir kişi verisinin silinmesini isterse iletişim kaydı da kalıcı olarak silinir: bkz. KVKK Talepleri.