Müşteri Verisine Genel Bakış

Selwise üç farklı "kişi" kavramı kullanır ve bunları ayırmak, müşteri verisiyle çalışırken en önemli ayrımdır. Bu sayfa kavramları, Site Users listesini ve bölümün diğer ekranlarının haritasını verir.

Panelde nerede

Sol menüde Kitle → Site Kullanıcıları (Audience → Site Users), adres /dashboard/users. Liste kanal başınadır; kanal seçili değilse "Please select a site to view users" yazar. Listeyi görmek için kanal görüntüleme yetkisi yeterlidir.

Üç kavram

Kavram	Ne	Ne zaman oluşur
Ziyaretçi	Tarayıcıya verilen kalıcı kimlik	Siteye ilk girişte otomatik
Oturum	Tek bir gezinme bloğu	30 dakika hareketsizlikte biter
Site kullanıcısı	Gerçek kişi	Siz identify çağırdığınızda

Aynı kişi telefondan ve bilgisayardan girerse iki ziyaretçidir. identify çağrıldığında bu iki ziyaretçi tek site kullanıcısında birleşir.

Kimlik birleştirme nasıl çalışır

identify çağrısı (bkz. Kullanıcı Kimliklendirme) o tarayıcının ziyaretçi kimliğini, sizin verdiğiniz müşteri kimliğine takma ad (alias) olarak bağlar. Bundan sonra:

• Tarayıcının anonim siparişleri, davranış kayıtları ve segment üyelikleri bu kişiye aktarılır. Anonim olaylar ise yalnızca son altı gün için kişiye damgalanır; daha eskileri ziyaretçi kimliği üzerinden hâlâ bulunur ama kişiye yeniden yazılmaz.
• Başka biri tarafından zaten sahiplenilmiş satırlar taşınmaz. İki hesap aynı ortak tarayıcıda oturum açarsa ilk hesap tarayıcıyı "birincil" olarak tutar, ikincisi takma ad alır ve ilkinin geçmişini devralmaz.
• Aynı kişi aynı senaryoda hem anonim hem tanınmış iki açık koşudaysa yenisi identity_merged nedeniyle kapatılır, eskisi sürer; böylece kişi aynı hatırlatmayı iki kez almaz.
• Üyelik açmadan sipariş vermiş bir misafir (geçmiş veri aktarımında email: ile başlayan kimlik) üye olunca ve e-postayı identify ile bildirince üyeyle birleştirilir.

Saklanan veri

Alan	Açıklama
External ID	Sizin sistemdeki müşteri kimliği (en çok 64 karakter; iki kolon bu uzunlukta olduğu için uzun kimlik reddedilir)
E-posta karması	Düz e-posta değil, SHA-256 karması
Telefon karması	Aynı şekilde karma (geçmiş veri aktarımından gelebilir)
İlk / son görülme	Tarihler
Özellikler (attributes)	identify ile ya da traits API'siyle gönderdiğiniz serbest alanlar
Takma adlar (aliases)	Bu kişiyle birleştirilmiş ziyaretçi kimlikleri

Neden önemli

Özellik	Kimliksiz	Kimlikle
Müşteri yaşam boyu değeri	Cihaz bazlı, eksik	Gerçek
"3+ sipariş" segmenti	Bölünmüş geçmiş	Doğru
Kişisel öneriler	Yalnızca o cihazın geçmişi	Tüm cihazlar
Müşteri profili	Parçalı	Tam

Site Users listesi

Liste yalnızca kimliklendirilmiş kişileri gösterir; en son görülen en üstte. Kimliksiz ziyaretçiler burada yer almaz. Boşsa "No users tracked yet" der ve kişilerin sitenizde kendilerini tanıttıkça burada görüneceğini söyler. Silinmiş (anonimleştirilmiş) kişiler listeden kalkar.

Kolon	Anlamı
User ID	Sizin müşteri kimliğiniz. Altında, varsa "N merged visitors" (birleştirilmiş ziyaretçi sayısı) yazar
First Seen / Last Seen	Göreli zaman (3 gün önce gibi). Okunamayan tarih — olarak görünür
Events	Bu kişiye damgalı olay sayısı, son 90 gün (olay saklama süresi). Ziyaretçi kimliğiyle henüz kişiye bağlanmamış olaylar sayılmaz
Orders	Gelir sayılan sipariş sayısı. İptal, iade, kısmi iade, başarısız, geçersiz, ret, chargeback ve iade edilen (returned) siparişler sayılmaz; durumu boş olanlar sayılır. Geçmiş veri aktarımıyla gelen siparişler dahildir
Lifetime value	Yaşam boyu harcama, gelir sayılan siparişlerin toplamı. Para birimi başına ayrı satır: tek bir toplam anlamsız olurdu. Hiç sipariş yoksa —
View	Müşteri profilini açar

Arama kutusu (Search by user ID...) yalnızca müşteri kimliğinde (büyük/küçük harf duyarsız, parça eşleşmesi) arar; e-postayla aranmaz, çünkü e-posta karma olarak saklanır. Sayfa başına 20 kişi; alttaki Previous / Next ile ilerlersiniz. Arama ya da sayfa değiştirince önceki isteğin geç gelen cevabı yenisini ezmez.

Bu bölümdeki sayfalar

• Müşteri Profili — tek bir müşterinin geçmişi
• İletişim Listesi — e-posta ve telefon adresleri, pazarlama izni
• Bastırma Listesi — gönderilmeyen adresler
• Çerez Onayı — banner, politika, onay oranları
• İYS Entegrasyonu — ticari ileti izinlerini İYS'ye bildirme
• KVKK Talepleri — dışa aktarma ve silme