Gönderim Yolu

Bir senaryo e-posta, SMS ya da bildirim adımına geldiğinde mesaj o anda gönderilmez. Önce motor bir teslimat satırı yazar, ardından ayrı bir gönderim işçisi satırı alıp sizin sağlayıcınız üzerinden yollar. Bu sayfa o yolun her durağını, hangi kontrollerin ne zaman yapıldığını ve bir mesajın neden gitmediğini anlatır; senaryonuz "çalışmıyor" gibi görünüyorsa cevap büyük olasılıkla burada.

Panelde nerede

Sonuç Automation → Scenarios → bir senaryo → Report sayfasında, What was delivered (Ne teslim edildi) bölümünde ve Shoppers sayfasında kişi başına görünür. Kanalın gönderim ayarları Settings → Messaging Providers altındadır.

Yolun şeması

1. Motor adıma gelen kişiyi kontrol eder (yayınlanmış mesaj var mı, sağlayıcı doğrulanmış mı, kişinin adresi ve izni var mı, engel listesinde mi) ve bir Waiting (Bekliyor) teslimat satırı yazar ya da sebebiyle Skipped (Atlandı) satırı yazar. Motor ağa çıkmaz.
2. Gönderim işçisi dakikada bir çalışır, bekleyen satırları alır, kontrolleri yeniden yapar ve sağlayıcınıza gönderir.
3. Sonuç satırda Delivered, Failed, Skipped ya da Expired olarak kalır.

Gönderimin ayrı bir işçide yapılmasının sebebi ölçülmüştür: bir sağlayıcının yavaşlığı senaryo motorunun içinde yaşasaydı, bir müşterinin yavaş SMTP sunucusu aynı hesaptaki bütün senaryoları durdururdu.

Aynı mesaj iki kez gitmez

Üç bağımsız koruma vardır ve farklı biçimlerde bozulurlar; tek bir hata üçünü birden aşamaz:

1. Bir koşunun bir adımı için tek teslimat satırı yazılabilir.
2. İşçi satırı, ağ çağrısından önce, Sending (Gönderiliyor) durumuna alır; başka bir işçi o satırı göremez.
3. Her gönderim, teslimat kimliğinden türetilen bir tekrarsızlık anahtarı taşır; aynı isteği iki kez alan sağlayıcı bir kez gönderir.

Bunun sonucu olarak: ağ zaman aşımı gönderilmiş sayılır. Sağlayıcıdan cevap alınamadıysa yeniden denenmez, çünkü gelen kutusundaki ikinci kopya, hiç gelmemiş bir mesajdan kötüdür. Satır Failed olarak kalır ve hata notunda "treated as sent" yazar; gerçekte iletilmiş olabilir.

İzin gönderim anında yeniden sorulur

Mesaj kuyrukta günlerce bekleyebilir ve alışverişçi bu sürede izni geri çekebilir. Bu yüzden işçi, satırı göndermeden önce şunları yeniden sorar:

Kontrol	Sebep etiketi
Adres yok ya da eşleşmiyor	Not reachable (Ulaşılamadı)
Adres engel listesinde	On the suppression list (Bastırma listesinde)
Pazarlama izni yok, geri çekilmiş ya da izin yalnızca identify ile gelmiş	No consent (İzin yok)
İYS kaydı yok (Türkiye numarasına SMS; e-postada yalnızca İYS bağlıysa ve İYS "ret" tutuyorsa)	Not registered with İYS (İYS kaydı yok)
Gönderilebilir yayınlanmış mesaj yok	The campaign or endpoint is gone (Kampanya veya uç nokta yok)
Kişi başına günlük ya da haftalık pazarlama sınırı doldu	Frequency cap (Gösterim sınırı)
Doğrulanmış sağlayıcı yok	No verified provider (Doğrulanmış sağlayıcı yok)
Mutlak abonelikten çıkma bağlantısı kurulamadı	We could not build the unsubscribe link (Abonelikten çıkma bağlantısı kurulamadı)

identify izin değildir. Bir alışverişçinin giriş yapması size adresini söyler, sizden haber almayı kabul ettiğini değil. İzin yalnızca bülten formu, ödeme sayfası, izin API'si, içe aktarma, elle giriş, yeniden abonelik bağlantısı ve İYS gibi izin taşıyabilen kaynaklardan gelir. Ayrıntı: İletişim listesi.

Abonelikten çıkma bağlantısı olmadan e-posta gitmez. Bağlantı kişiye göre türetilir (rastgele değil); altı hafta önce gelen bir mesajdaki bağlantı hâlâ çalışır. API'nin kamu adresi tanımlı değilse mesaj ölü bir bağlantıyla gönderilmek yerine We could not build the unsubscribe link olarak atlanır; bu, sizin yapabileceğiniz bir şey değildir, destek ekibine bildirin.

Sınırlar ve sessiz saatler

• Kişi başına pazarlama sınırı (günde ve haftada kaç mesaj): kanal ayarıdır, Settings → Messaging Providers altında girilir; son 24 saat ve son 7 gündeki teslim edilmiş mesajlar sayılır. Sayım kanal başınadır: e-posta sınırı e-postaları, SMS sınırı SMS'leri, bildirim sınırı bildirimleri sayar. Adımdaki Respect frequency caps kapalıysa o adım için uygulanmaz. Sayım okunamazsa gönderim durur, sınırsız gönderilmez.
• Sağlayıcı hızı: her sağlayıcının dakikalık bir sınırı vardır; işçi bu sınırı aşmaz, kalanı sonraki tura bırakır. Bir sağlayıcı art arda hata veriyorsa gönderim o sağlayıcı için duraklatılır.
• Sessiz saatler diye ayrı bir ayar yoktur. Gece göndermemek için gönderim adımından önce Wait for a time of day adımı koyun: Bekleme adımları.
• Gönderilebilir kalma süresi: süresi geçen mesaj gönderilmez, Expired olur (e-posta en çok 30 gün, SMS 3 gün, bildirim 72 saat).

Hata olursa

Durum	Ne olur
Geçici hata (sağlayıcı 5xx, bağlantı)	Satır Waiting olarak geri döner, en çok 4 deneme yapılır; sonra Failed
Kalıcı hata (adres geçersiz)	Failed olur ve adres engel listesine invalid sebebiyle eklenir; bir daha denenmez
Zaman aşımı	Yeniden denenmez (yukarıda)
Sağlayıcı artık kullanılamıyor	Satır deneme harcamadan geri döner; mesaj hâlâ geçerlidir, sağlayıcıyı düzeltince gider

Neden gitmedi: kontrol listesi

1. Raporda What was delivered satırına bakın: sayılar Skipped altındaysa sebebi yanında yazar.
2. No verified provider ise Settings → Messaging Providers altında bağlantıyı test edin.
3. No consent çoksa izin kaynağına bakın; çoğu zaman adresler yalnızca identify ile gelmiştir.
4. Frequency cap çoksa kanalın pazarlama sınırını gözden geçirin.
5. Hiç satır yoksa sorun başlangıçtadır: Kimler girebilir.
6. Kişi tek tek: Shoppers sayfasında satırı açın; hangi adımda ne teslim edildiği yazar.

Önizlemeden ve deneme çalıştırmadan "gönderilir mi" sorusuna cevap alabilirsiniz; ikisi de gönderimle aynı kodu kullanır: Mesajlar ve ürün bloğu.