Giriş ve Erişim Sorunları

Panele giriş, davet, iki adımlı doğrulama ve "neden bu ekranı göremiyorum" soruları. Sitedeki widget sorunları için Widget Görünmüyor sayfasına bakın.

Giriş yapamıyorum

Ekranda gördüğünüz	Anlamı	Ne yapmalı
"Invalid email or password."	E-posta ya da şifre yanlış. Hangisinin yanlış olduğu bilerek söylenmez.	Adresi ve şifreyi kontrol edin; büyük/küçük harfe ve boşluklara dikkat edin.
Çok sayıda başarısız deneme sonrası bekleme uyarısı (429, TOO_MANY_ATTEMPTS)	Hesap geçici olarak kilitlendi: varsayılan olarak bir hesap için 15 dakikada 8 hatalı deneme ya da tek bir adresten çok sayıda deneme.	Uyarıdaki süre dolana kadar bekleyin; kilit kendiliğinden açılır. Doğru şifre sayacı sıfırlar. Beklemek istemezseniz Selwise desteğine yazın.
"This account's email address is not verified…"	Hesabın e-postası doğrulanmamış görünüyor.	Hesap yöneticinize ya da desteğe yazın. Davetle açılan hesaplar doğrulanmış açılır.
Şifreyi unuttum	Panelde kendi başınıza sıfırlama bağlantısı yoktur.	Giriş ekranındaki Need help? (Yardım) ile destek adresine yazın (support@selwise.com). Hesabınızda başka bir yönetici varsa onu da arayabilirsiniz.
Giriş sonrası hemen çıkış / döngü	Tarayıcı çerezleri engelleniyor, ya da saat çok kaymış. Oturum çerezle taşınır.	Site için çerezlere izin verin, gizli pencerede deneyin, bilgisayarın saatini otomatiğe alın.
"Your account details could not be read…" (sayfa üstünde kırmızı)	Rol bilgisi okunamadı; menü eksik çizilebilir.	Retry; sürerse sayfayı yenileyin.

İki adımlı doğrulama (MFA)

Ekranda gördüğünüz	Ne yapmalı
"That verification code is not correct" / "That code is not correct"	Doğrulama uygulamasının güncel altı haneli kodunu girin. Telefonun saati otomatik ayarlı olmalı; saat kaydığında kod geçersiz olur.
"That code has already been used"	Aynı kod ikinci kez kullanılamaz. Uygulamanın bir sonraki kodunu (30 saniye) bekleyin.
"Your verification session has ended"	Şifreden sonra 5 dakika içinde doğru kodu girmediniz. Şifrenizle yeniden başlayın.
Telefonunuz yok	Use backup code deyin ve kurulumda kaydettiğiniz 8 karakterlik yedek kodlardan birini girin. Her yedek kod yalnızca bir kez çalışır.
Yedek kodlar da yok	Hesabınızı yalnızca Selwise desteği kurtarabilir; panelde kendi başınıza bir yolu yoktur. Bu yüzden kurulumda kodları saklayın.
Çok sayıda yanlış kod	Doğrulama adımında 5 dakikada 5 denemeyle sınırlısınız; süre dolunca yeniden deneyin.

Ayrıntı: Güvenlik.

Davet bağlantısı çalışmıyor

Ekranda gördüğünüz	Sebep	Çözüm
"This invitation cannot be used"	Davet süresi dolmuş (yedi gün), iptal edilmiş ya da zaten kullanılmış	Yöneticiniz Team → Pending invitations listesinden Resend ile yeni bağlantı göndersin; eski bağlantı geçersiz olur
"An account with this email address already exists"	Aynı adresle bir hesap var	Sign in ile giriş yapın; şifrenizi bilmiyorsanız desteğe yazın
E-posta hiç gelmedi	Adres yanlış, istenmeyen klasörü ya da e-posta sistemi sorunu	Yönetici listede "davet oluşturuldu ama e-posta gönderilemedi" uyarısını görür; Resend deneyin. Hesabı Selwise açtıysa hesap yöneticiniz davet gönderir
Şifre kabul edilmiyor	Şifre 8 karakterden kısa ya da 128'den uzun	8–128 karakter kullanın

Menüde bir ekran yok ya da gri

Gri ve "Select a channel first" (Önce bir kanal seçin) diyorsa üstteki kanal seçicide kanal seçili değildir.

Hiç görünmüyorsa dört sebepten biri:

1. Hesapta modül yok. Sözleşmeniz o ürünü içermiyor; ekran menüden kaldırılır ve adres elle yazılırsa ana sayfaya döner. Çözüm Selwise hesap yöneticinizdedir — bkz. Abonelik.
2. Rolünüz erişemiyor. marketing rolü Settings, Custom Scripts, Historical Data, Audit Logs, GDPR Requests, MFA Settings ve Product Feed ekranlarına giremez. Panel adresi elle yazılırsa Access Denied (Erişim Engellendi) ekranı çıkar ve ana sayfaya yönlendirir. Çözüm yöneticinizdedir — bkz. Yetki Matrisi.
3. Seçili kanal bir uygulama. Product Enrichment, Custom Scripts ve Data Layer yalnızca web kanalında vardır.
4. Yönetici sizi bazı kanallarla sınırlamış. Kanal seçicide yalnızca atandığınız kanallar görünür — bkz. Kullanıcılar ve Roller.

Bir işlem hata veriyor: 402, 403, 409

Kod	Mesajın özü	Anlamı	Kime başvurulur
402	"Module … is not part of this account's subscription"	Hesap bu modülü satın almadı	Selwise hesap yöneticisi
402	"This account's subscription is suspended / expired / canceled; changes are disabled"	Abonelik etkin değil; panel yalnızca okunur	Selwise hesap yöneticisi
403	"Missing required permission"	Rolünüzde bu yetki yok	Kendi yöneticiniz
403	"Your account administrator has not given you access to this module"	Yöneticiniz sizi bu modülden sınırlamış	Kendi yöneticiniz
409	"Your account has reached its limit of N …"	Bir stok limiti doldu (kanal, kampanya, ekip üyesi…)	Birini silin ya da hesap yöneticisinden limiti yükseltmesini isteyin
409	"… used all … for this period" (AI credits)	Aylık AI kredisi bitti	Ay dönümünü bekleyin ya da hesap yöneticisi

Üstte "Under maintenance" yazıyor

Planlı bakım var. Sayfa kendiliğinden yeniden bağlanır (20 saniyede bir denetler); Try again ile de deneyebilirsiniz. Sitenizdeki widget'ı sunan herkese açık uç noktalar bakım sırasında da yanıt verir.

Üstte turuncu "Impersonation mode" bandı var

Bir Selwise yöneticisi, destek amacıyla hesabınızı bir kullanıcı olarak görüntülüyor; bant "All actions are being logged" der. Kendi oturumunuzda bu bandı görmezsiniz. Bkz. Üst Çubuk ve Kısayollar.

Hâlâ çözülmediyse

Desteğe yazarken e-posta adresinizi, rolünüzü, gördüğünüz tam mesajı ve saatini ekleyin. Şifre ya da MFA bilgilerinizi hiçbir zaman yazmayın.