Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Bakış

Bu Teslimat ve İade Şartları ("Politika") Selwise'den satın alınan tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir. Öncelikli olarak dijital ürün ve hizmetler sunduğumuz için geleneksel nakliye uygulanmaz. Lütfen bu politikayı dikkatlice inceleyin.

2. Dijital Ürünler ve Hizmetler

Teslimat

• Başarılı ödeme onayının hemen ardından erişim sağlanır
• Hesap kimlik bilgileri ve kurulum talimatları kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Abonelik hizmetleri için, seçtiğiniz plan süresince erişim sağlanır
• Yazılım indirmeleri hesap panelinizden anında kullanılabilir

Teslimat Sorunları:

• Ödemenin ardından 15 dakika içinde erişim alamazsanız, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin
• Erişim sorunları devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin
• Tüm iletişimlerde sipariş numaranızı ve ödeme onayınızı belirtin

3. Abonelik Hizmetleri

• Abonelikler aylık veya yıllık olarak peşin fatura edilir
• Hesap ayarlarınızdan aboneliğinizi her zaman yönetebilir veya iptal edebilirsiniz
• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda etkili olur
• Fatura döneminin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapılmaz
• Downgrade veya yükseltme bir sonraki yenileme tarihinde etkili olur

4. İadeler ve Geri Ödemeler

Cayma Hakkı:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde satın almadan cayma hakkınız vardır.

İade Politikası:

• Hizmet kullanılmadıysa satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade
• Teknik sorunlar hizmet kullanımını engelliyorsa orantılı iade
• İadeler 10 iş günü içinde özgün ödeme yöntemine yapılır
• Kanun gerektirmedikçe, fatura dönemi başladıktan sonra abonelik ücretleri iade edilmez

İade Edilemez Ürünler:

• Kurulum ücretleri ve tek seferlik harcamalar
• Tamamen kullanılmış hizmetler
• Teslim edilmiş ek satın alımlar

5. İade Nasıl Talep Edilir

1. Selwise hesabınızla oturum açın
2. Hesap Ayarları > Faturalandırma bölümüne gidin
3. Uygun satın almanın yanındaki "İade Talep Et" seçeneğine tıklayın
4. İade talebiniz için bir neden belirtin
5. Talebinizi gönderin ve onay e-postasını bekleyin

Alternatif Yöntem: Sipariş numaranızı, satın alma tarihini ve iade talep nedeninizi içeren bir e-postayı info@selwise.com adresine gönderin.

6. Plan Değişiklikleri ve Yükseltmeler

Geleneksel değişimler dijital hizmetler için geçerli olmasa da, abonelik planınızı değiştirebilirsiniz:

• Yükseltmeler orantılı faturalandırma ile hemen etkili olur
• Downgrade bir sonraki yenileme döngüsünde etkili olur
• Plan değişikliklerini hesap panelinizden her zaman yapabilirsiniz
• Plan değiştirme (yükseltme/downgrade) için ücret alınmaz

7. Hizmet Arızaları ve Teknik Sorunlar

Selwise hizmetleri belirtilen şekilde çalışmazsa veya teknik sorunlar kullanımı engellersize:

• Sorunu derhal destek ekibimize bildirin
• Sorunu 24-48 saat içinde çözmeye çalışacağız
• Çözülemezse, kısmi veya tam iade alabilirsiniz
• Uzun hizmet kesintileri hesap kredileri hak kazanabilirsiniz

8. Hesap Sonlandırma

Gönüllü Sonlandırma:

Hesabınızı her zaman kapatabilirsiniz. Kapatıldığında, tüm hizmetlere ve verilere erişimi kaybedersiniz.

Zorunlu Sonlandırma:

Selwise, Kullanım Koşulları'nın ihlali halinde hesapları sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu durumlarda iade yapılmaz.

9. İletişim

Teslimat, iade veya geri ödeme sorularınız için lütfen iletişime geçin:

10. Politika Değişiklikleri

Bu Politikayı değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler güncellenmiş "Son güncelleme" tarihiyle bu sayfada yayınlanacaktır. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizin kullanımı kabulü teşkil eder.