# Müşteri Profili

Tek müşterinin geçmişi ve değeri
Kaynak: https://selwise.com/docs/customers/profiles

Tek bir kimliklendirilmiş müşterinin Selwise'teki geçmişi: ne zaman görüldüğü, kaç olay ürettiği, hangi siparişleri verdiği, hangi özelliklerle ve hangi tarayıcılarla tanındığı.

## Panelde nerede

**Kitle → Site Kullanıcıları** (Audience → Site Users) listesinde bir satırdaki **View** düğmesi, adres `/dashboard/users/<kişi>`. Sayfa başlığı müşterinin kendi kimliğidir (External ID); başlığın altında kanal adı yazar, solda **Back to Users** bağlantısı vardır.

Profili görmek için kanal görüntüleme yetkisi gerekir; **Events** ve **Orders** sekmeleri ayrıca analitik görüntüleme yetkisi ister.

## Üstteki dört kart

| Kart | Anlamı |
|---|---|
| **First Seen** | Kişinin ilk görüldüğü an; 7 günden yeni ise "3d ago" gibi göreli, eskiyse tarih |
| **Last Seen** | Son görülme |
| **Total Events** | Kişiye damgalı olay sayısı, **son 90 gün** (olay saklama süresi) |
| **Total Orders** | Gelir sayılan sipariş sayısı: iptal, iade, başarısız ve benzeri durumlar sayılmaz |

Bir kart okunamadıysa rakam yerine **—** görünür; "sıfır" yazmaz.

## Sekmeler

### Overview

- **User Attributes**: `identify` çağrısıyla ya da traits API'siyle gönderdiğiniz serbest alanlar, anahtar ve değer olarak. Nesne değerleri JSON olarak yazılır. Segment kuralları bu alanlara dayanır.
- **Merged Identities**: Bu kişiyle birleştirilmiş ziyaretçi kimlikleri ("This user has been merged with 2 anonymous visitors"). Her biri bir tarayıcıdır; kimliklendirmenin çalıştığını görmenin en kolay yolu budur. Birleştirme kuralları: [Genel Bakış](/docs/customers/overview#kimlik-birleştirme-nasıl-çalışır).
- Özellik de takma ad da yoksa "No additional user information available" yazar.

### Events

Kişiye ve onunla birleştirilmiş tarayıcılara ait olaylar, en yenisi üstte. Kolonlar: **Event** (olay adı), **Type** (varlık tipi, yoksa çizgi), **Time**. 50'şer olay yüklenir, **Load More** ile devam edilir. Alt satır "Showing 50 of 312 events" gibi görünür.

> **Listedeki sayı ile satır sayısı farklı çıkabilir**
>
> Kartlardaki ve sekme başlığındaki **toplam** yalnızca kişi kimliğiyle damgalanmış olayları sayar. Tablo ise ayrıca birleştirilmiş tarayıcıların kimliksiz (henüz kişiye bağlanmamış) olaylarını da listeler. Bu yüzden satır sayısı toplamı aşabilir. Her iki tarafta da yalnızca olay saklama süresi (90 gün) içindeki olaylar vardır.

### Orders

Kişinin **tüm** siparişleri, en yenisi üstte: **Order ID** (sizin sipariş numaranız), **Total** (siparişin para biriminde), **Status** (durum yoksa "completed" yazar) ve **Time**. Sekme başlığındaki sayı bu tablodaki tüm siparişlerdir; iptal ve iadeler de burada görünür, oysa üstteki **Total Orders** kartı onları saymaz. İkisi aynı şey değildir.

Geçmiş veri aktarımıyla yüklenen siparişler **dahildir**: bir müşterinin gerçek geçmişi, Selwise kurulmadan önceki siparişlerini de içerir. Bu, performans panellerinden farklıdır; oralarda aktarılmış siparişler sayılmaz ([Metrik Sözlüğü](/docs/analytics/metrics-glossary)).

## Profilde olmayanlar

Eski dokümanlarda geçen bazı bölümler bu ekranda **yoktur**: segment üyelikleri listesi, cihaz listesi (yerine **Merged Identities** vardır), yaşam boyu değer kartı (değer yalnızca **Site Users** listesinde, para birimi başına görünür) ve davranış kayıtları. Bunların hepsi KVKK dışa aktarımına girer ([KVKK Talepleri](/docs/customers/gdpr)). Pazarlama izni de burada gösterilmez; o kişinin iletişim kaydı [İletişim Listesi](/docs/customers/contacts)'nde durur.

## Hata durumları

| Gördüğünüz | Anlamı |
|---|---|
| "User not found" | Kişi bu kanalda yok ya da silinmiş (KVKK silme sonrası kimlik anonimleşir) |
| "Failed to load user" + **Try again** | Okuma başarısız oldu; kişi silinmiş değildir. Yeniden deneyin |
| "Events could not be loaded" / "Orders could not be loaded" | Yalnızca o sekme okunamadı; sayfanın geri kalanı çalışır |
| "Failed to load more events" | **Load More** başarısız oldu; yüklenmiş satırlar kaybolmaz |
| "Please select a site" | Kanal seçili değil |

## Ne için kullanılır

| Durum | Nasıl yardımcı olur |
|---|---|
| Müşteri destek talebi | Kişinin ne gördüğünü ve ne yaptığını görürsünüz |
| Segment doğrulama | Bir kişinin neden o segmentte olduğunu anlamak için özelliklerine bakarsınız |
| Kurulum kontrolü | Kimliklendirmenin çalıştığını doğrularsınız |

Son madde, kurulum sırasında en pratik kullanımıdır: sitenizde giriş yapıp kendi profilinizin oluştuğunu, **Merged Identities** altında tarayıcınızı ve **Orders** altında siparişlerinizi görmek, kimliklendirmenin doğru çalıştığının en hızlı kanıtıdır.

## Veri silme

Müşteri veri silme ya da dışa aktarma talebinde bulunursa işlem **Kitle → KVKK Talepleri** (Audience → GDPR Requests) ekranından yapılır — bkz. [KVKK Talepleri](/docs/customers/gdpr). Profil sayfasında silme düğmesi yoktur.