# Metrik Sözlüğü Her metriğin tanımı ve neyi saymadığı Kaynak: https://selwise.com/docs/analytics/metrics-glossary Bu sayfa paneldeki her sayının tam tanımını verir — ve daha önemlisi, **neyi saymadığını**. Aynı isimli iki metrik farklı sayfalarda farklı formülle hesaplanabiliyor; buradaki tablolar hangisinin nerede kullanıldığını söyler. ## Gelir metrikleri ### Toplam Gelir Dönem içindeki siparişlerin tutar toplamı. İki filtre uygulanır: **1. Sipariş durumu.** Şu durumlardaki siparişler gelire **sayılmaz**: ``` cancelled, canceled, refunded, partially_refunded, partial_refund, failed, failure, voided, void, declined, chargeback, returned, return ``` Durum alanı sizin gönderdiğiniz serbest metindir. Listede olmayan bir durum ya da **hiç durum göndermemek**, siparişi gelire dahil eder. Bu bilinçlidir: durum göndermeyen bir mağaza tüm cirosunu kaybetmemelidir. **2. Sipariş kaynağı.** Bkz. bir sonraki bölüm. ### Atfedilen Gelir Bir Selwise yüzeyine yazılan siparişlerin toplamı. Müşteri bir yüzeyle etkileşir (tıklama ya da yüzeyin kendi sepete ekle düğmesi; zenginleştirmede görmek; senaryo mesajında bağlantıya tıklayıp siteye gelmek) ve sonraki 168 saat (7 gün) içinde sipariş verirse: siparişi aynı ziyarette verdiyse sipariş o ziyarette **en son** etkileşilen yüzeye tamamen yazılır; sonraki bir ziyarette verdiyse tıkladığı öneri ya da arama sonucuna yalnızca o ürünün (ve varyantlarının) tutarı, bunlar yoksa tıkladığı senaryo mesajına siparişin tamamı yazılır. Tıklama görmenin önüne geçer. Kalan siparişler **Selwise'ın dokunduğu siparişler** satırında ayrıca görünür. Giriş yapmış bir müşterinin diğer tarayıcılarındaki etkileşimler de sayılır. Her siparişin tek sahibi olduğu için yüzeylerin toplamı modüle, modüllerin toplamı Selwise gelirine eşittir; ana sayfa, Analytics, liste sayfaları ve Dönüşüm Kaynakları aynı rakamı yazar. Sonradan bildirilen kısmi iade, siparişi iade edilen tutar kadar düşürür. Kuralın tamamı: [Sipariş Atfı Kuralı](/docs/analytics/order-credit). Atfedilen gelir **etkiyi** ölçer, **artımsallığı** değil: siparişten önce bir etkileşim olduğunu söyler, Selwise olmasa siparişin gelmeyeceğini söylemez. Artımsal etki için: [Kontrol Grubu](/docs/analytics/control-group). ### Tıklanan Ürün ve Sepetin Geri Kalanı Yalnızca öneri ve arama için. Yüzeye yazılan siparişlerin cirosu ikiye ayrılır: **Tıklanan ürün** (Clicked product), siparişteki alışverişçinin o yüzeyde tıkladığı ürünün kendi satırlarıdır (ürünün beslemedeki diğer kodları dahil); **Sepetin geri kalanı** (Rest of basket), aynı siparişlerdeki diğer her şeydir. İkisinin toplamı yüzeyin cirosudur. Diğer araçlarda "Direct" ve "Assisted" ciro olarak geçer. Kampanya, zenginleştirme ve mesajda bu ayrım yapılmaz ve gösterilmez. Performans panelleri ayrıca yalnızca **atfedilebilir** kaynaktan gelen siparişleri sayar: | `source` değeri | Anlamı | Performans panellerinde | |---|---|---| | boş (NULL) veya `live` | Widget, public sipariş API'si veya satın alma projeksiyonundan gelen sipariş | **Sayılır** | | `import` | Geçmiş veri aktarımıyla yüklenmiş, Selwise öncesi sipariş | Sayılmaz | | `offline` | Mağaza içi veya çağrı merkezi siparişi | Sayılmaz | > **Neden import ve offline hariç** > > Bu siparişlerin hiçbir gösterimi ve hiçbir temas noktası yoktur. Performans panellerine dahil edilirlerse dönüşüm oranı ve "Selwise etkileşimi olmayan siparişler" kovası, **gerçek bir sayı gibi görünen** yanlış değerler üretir. Bu filtre **yalnızca performans panellerinde** uygulanır. Müşteri seviyesindeki okumalarda — segment değerlendirme, müşteri yaşam boyu değeri (CLV), müşteri profili, KVKK dışa aktarımı — uygulanmaz: orada aktarılmış geçmiş verinin tamamı zaten amaçtır. ### Ortalama Sipariş Tutarı (AOV) `Gelir ÷ sipariş adedi`. Hangi gelir tanımının kullanıldığı sayfaya göre değişir: ana sayfada Toplam Gelir, performans sayfalarında Atfedilen Gelir. ## Etkileşim metrikleri | Metrik | Tanım | Ne saymaz | |---|---|---| | **Gösterim (Impression)** | Widget'ın ziyaretçinin ekranında görünmesi | Sayfada olup da görünür alana hiç girmemiş widget | | **Tıklama (Click)** | Gösterilen widget'a yapılan tıklama | Widget dışındaki sayfa tıklamaları | | **CTR** | `tıklama ÷ gösterim` | — | | **Sepete Ekleme** | Bir Selwise yüzeyiyle etkileşimden (tıklama ya da yüzeyin kendi sepete ekle düğmesi) sonraki 168 saat içinde aynı ziyaretçinin yaptığı sepete ekleme. Sitenizin kendi sepet düğmesi de sayılır: öneriye tıklayıp ürün sayfasından sepete ekleyen alışverişçi bu adıma ulaşmıştır | Etkileşimden önce ya da etkileşim hiç yokken yapılan ekleme | ## Dönüşüm oranı — üç farklı formül Bu metriğin adı her yerde aynı, formülü değil. Karşılaştırma yaparken hangi sayfada olduğunuza dikkat edin: | Sayfa | Formül | |---|---| | **Ana sayfa** | `satın alan kişi ÷ bir Selwise yüzeyi gören kişi × 100` | | **Product Performance** | `sepete ekleme ÷ gösterim × 100` | | **Conversion Steps** (huni) | Her adım için `bu adıma ulaşan ÷ önceki adıma ulaşan` | İlk ikisinin paydası farklıdır, dolayısıyla değerleri de farklı olur. Bu bir tutarsızlık değil, iki farklı soruya verilen iki cevaptır: birincisi "Selwise'ı görenlerden kaçı satın aldı", ikincisi "gördüler mi ve ilgilendiler mi". Ana sayfadaki oran kişi sayar ve değişimi puan olarak gösterilir. ## Zaman pencereleri | Pencere | Süre | Nerede | |---|---|---| | **Oturum** | 30 dakika hareketsizlik | Ziyaretçi 30 dakika hiçbir şey yapmazsa sonraki hareket yeni oturum sayılır | | **Atıf penceresi** | Aynı ziyaret; tıklanan ürün ve mesaj için 168 saat (7 gün) | Siparişin tamamı yalnızca aynı ziyaretteki (30 dakika hareketsizlikle biten oturum) etkileşime yazılır; tıklanan ürün ve mesaj tıklaması 168 saat boyunca sayılır. Rapor penceresinin başında kesilmez: 1 günlük görünümdeki bir sipariş, dünden önceki bir tıklamaya da bağlanır | | **Yolculuk (journey)** | 30 dakika | Müşteri Yolları sayfasındaki yol birleştirme penceresi | | **Event saklama** | 90 gün | Ham event verisi 90 gün sonra silinir. Özet raporlar kalır, ham event kaybolur. | > **90 günden eski ham veri yok** > > Event verisi 90 günde bir temizlenir. Bu yüzden çok eski tarih aralıklarında huni ve yolculuk sayfaları boş görünür — sipariş ve gelir verisi ise kalıcıdır. ## Ziyaretçi, oturum, site kullanıcısı Üçü farklı şeyler ve birbirinin yerine kullanılamaz: - **Ziyaretçi (visitor)** — tarayıcıya verilen kalıcı kimlik. Aynı kişi telefondan ve bilgisayardan girerse **iki** ziyaretçidir. - **Oturum (session)** — tek bir gezinme bloğu. 30 dakika hareketsizlikte biter. - **Site kullanıcısı (site user)** — sitenizde giriş yapmış ve `identify` ile Selwise'e bildirilmiş gerçek kişi. Bu bildirildiği andan itibaren farklı cihazlardaki ziyaretçiler tek kişide birleşir. Kimliklendirme kurulmamışsa müşteri seviyesindeki her rapor (CLV, müşteri profili, dinamik segmentler) yalnızca cihaz bazlı çalışır. Kurulum: [Kullanıcı Kimliklendirme](/docs/integration/identify). ## Atfedilen gelir nasıl dağıtılır Kural yukarıdaki [Atfedilen Gelir](#atfedilen-gelir) tanımıdır ve tamamı [Sipariş Atfı Kuralı](/docs/analytics/order-credit) sayfasındadır. Burada yalnızca okurken karışan iki nokta: - Silinmiş bir kampanyanın siparişleri toplamda kalır; listede görünmezler, ana sayfadaki "diğer yüzeyler" satırına girerler. - Dönüşüm Kaynakları sayfasındaki beş model (ilk, son, doğrusal, zaman azalımlı, konum bazlı) aynı siparişleri farklı biçimde paylaştırır; "son etkileşim" sütunu diğer ekranların rakamının kendisidir ve her modelin sütunu aynı toplamı verir. Ayrıntı: [Dönüşüm Kaynakları](/docs/analytics/attribution). ## Sırada ne var - [Gelir Analizi](/docs/analytics/revenue) - [Dönüşüm Kaynakları](/docs/analytics/attribution)