# Müşteri Yolları

Ziyaretçinin izlediği yol
Kaynak: https://selwise.com/docs/analytics/journeys

Ziyaretçilerin sitenizde ne kadar ilerlediğini ve dönüşenlerle dönüşmeyenlerin neyi farklı yaptığını gösterir. Huniden farkı, önceden bir yol tanımlamamanızdır; sınıflandırma veriden çıkar.

## Panelde nerede

Sol menüde **Analitik → Müşteri Yolları** (Analytics → Customer Paths), adres `/dashboard/journeys`. Menüde görünmesi için `analytics` modülü gerekir. Tek bir yolculuğun sayfası `/dashboard/journeys/<yolculuk kimliği>` adresindedir; tablodaki bir satıra tıklamak ya da kampanya Insights sekmesindeki sipariş tablosunun **View journey** bağlantısı açar.

## Huniden farkı

| | Dönüşüm Adımları (huni) | Müşteri Yolları |
|---|---|---|
| Adımlar | Siz seçersiniz | Veriden çıkar |
| Soru | "Seçtiğim bu sırada nerede düşüyorlar?" | "Genel olarak nereye kadar geliyorlar, dönüşeni ne ayırıyor?" |
| Ne zaman | Hipoteziniz var, ölçmek istiyorsunuz | Hipoteziniz yok, nereye bakacağınızı arıyorsunuz |

İkisi birbirini tamamlar: burada bir kayıp aşaması görürseniz o aşamayı [Dönüşüm Adımları](/docs/analytics/funnels)'nda tanımlayıp adım adım ölçebilirsiniz.

## Yolculuk nedir

Bir yolculuk, aynı ziyaretçinin 30 dakikadan uzun ara vermeden yaptığı olaylar bütünüdür. Ziyaretçi 30 dakika hareketsiz kalırsa yolculuk biter; ertesi gün gelirse yeni bir yolculuk başlar. Yolculuk kimliği taşımayan olaylar bu ekranda yoktur.

## Üstteki kontroller

| Kontrol | Ne yapar |
|---|---|
| **24 Hours / 7 Days / 30 Days** (24 Saat, 7 Gün, 30 Gün) | Penceredeki yolculuklar. Varsayılan 7 gün; şu andan geriye kayan pencere. |
| **All / Ended with an order / Ended without an order** (Tümü, Siparişle bitenler, Siparişsiz bitenler) | Tablonun başlığındadır ve yalnızca tabloyu süzer. **Ended without an order**, siparişsiz **bütün** yolculukları gösterir: hâlâ süren, hemen çıkan ve terk edilen. |
| **Conversion** seçici: **Sales**, **Sign-ups**, **Campaigns**, **Recommendations**, **Search** (Satış, Üyelik, Kampanyalar, Öneriler, Arama) | Neyin dönüşüm sayılacağı; aşağıya bakın. |
| **Refresh** (Yenile) | Üç okumayı yeniler. |

**Conversion** seçimi dönüşümü şöyle tanımlar: **Sales** bir `purchase` olayıdır; **Sign-ups** `user_signup` olayıdır; **Campaigns**, **Recommendations** ve **Search** o modüle atfedilmiş bir `purchase` olayıdır. Bu seçimler yolculuğun **olayına** bakar; siparişlerin sahiplenildiği [Sipariş Atfı Kuralı](/docs/analytics/order-credit)'nın defteri değildir. Modül adına bir satın alma sayısı ararsanız kampanya, öneri ve arama ekranlarındaki rakamı okuyun.

Seçicinin yanındaki ⓘ, her seçimin neyi dönüşüm saydığını yazar. Sayfadaki her kutu, başlık ve sütunun yanında da aynı işaret vardır: üzerine gelmek ya da tıklamak o rakamın tanımını açar.

## Özet satırı

| Kutu | Ne sayar |
|---|---|
| **Journeys** (Yolculuk) | Seçili dönemde başlayan benzersiz yolculuk |
| **Journeys ending in an order** (Siparişle biten yolculuk oranı) | Gelir sayılan bir siparişi (iptal ve iade hariç) olan yolculukların toplama oranı; altında bu yolculukların sayısı, yanında hemen önceki eşit uzunluktaki döneme göre değişim **puan** olarak. Liste, aşama merdiveni ve filtre aynı tanımı kullanır. Ana sayfadaki "Dönüşüm oranı" ile karıştırılmasın diye adı farklıdır. |
| **Average journey** (Ortalama yolculuk) | Yolculuk başına ortalama adım (olay) ve altında ilk ile son olay arasındaki ortalama süre |
| **On the site now** (Şu an sitede) | **Şu anda** son 30 dakikada bir olayı olan yolculuk. Pencereye ve dönüşüm seçimine bağlı değildir. |

Bir kutu "—" ise ölçülemiştir. Sıfırdan farkı budur.

## Yolculuklar nerede durdu?

**Where did journeys stop?** (Yolculuklar nerede durdu?) kartı her yolculuğu ulaştığı **en ileri aşamaya** göre sınıflar. Aşamalar şu olaylardan çıkar:

| Aşama | Hangi olay görüldü |
|---|---|
| **Browsed** (Gezindi) | Sayfa, sanal sayfa, kategori, sepet ya da widget görüntüleme. Daha ileri bir aşamaya ulaşan yolculuk da buraya ulaşmış sayılır. |
| **Viewed a product** (Ürün inceledi) | Ürün görüntüleme ya da ürün bekleme süresi olayı |
| **Added to cart** (Sepete ekledi) | Sepete ekleme ya da sepet geri yükleme |
| **Started checkout** (Ödemeye başladı) | Ödeme başlangıcı, ilerleme, seçenek ya da ödeme olayı |
| **Purchased** (Satın aldı) | **Conversion** seçiminin olayı |

Kartın en üstünde cevap durur: en çok yolculuğun durduğu aşama, kaç yolculuğun orada kaldığı ve o aşama için bir kısayol. İyileştirmeye oradan başlayın. Altında her aşama bir satırdır:

- **Çubuk**: bu aşamaya ulaşan yolculukların toplam içindeki payı; sağında sayısı ve yüzdesi.
- **Burada durdu**: en ileri aşaması burası olan yolculuk. Kaybınız budur. En büyük kayıp satırı turuncu çizilir ve "Biggest leak" (En büyük kayıp) etiketini taşır.
- **Sonraki aşamaya geçti**: iki satır arasındaki oran, bir sonraki aşamaya geçenlerin yüzdesi.

Hiç ulaşılmayan bir aşamada durma ve devam satırları yazılmaz; sıfırın sıfıra oranı bir şey söylemez. Satırlarda aşamaya göre bir kısayol vardır: **Improve search** (Arama), **Add recommendations** (Öneriler), **Set up a cart campaign** ve **Set up a checkout campaign** (Kampanyalar). Satın alma satırında gerçek ortalama sipariş tutarı ve sipariş sayısı yazar.

### Aşamalar atlanabilir, oran %100'ü aşabilir

Aşamalar bir merdiven değil, bağımsız işaretlerdir. Bir ziyaretçi ürün sayfası hiç görmeden sepete ekleyebilir; kategori sayfasından ya da doğrudan bir Selwise widget'ından. Bu yüzden ürün → sepet oranı %100'ü aşabilir. Bu bir hata değil, ölçmek istediğiniz şeydir: widget'larınız ürün sayfasına uğramadan satış üretiyor. %100'ü aşan oranın yanındaki ⓘ bunu açıklar ve ürün sayfası görmeden sepete ekleyen yolculukların sayısını da yazar.

## Dönüşen yolculuklarda daha sık görülen davranışlar

**What sets converting journeys apart?** (Dönüşenleri ne ayırıyor?) kartı, bir davranışı **yapan** ve **yapmayan** yolculukların dönüşüm oranını yan yana koyar. Bu bir **birliktelik** ölçüsüdür, neden-sonuç değil: zaten almaya gelen müşteri önerilere de daha çok tıklar.

| Davranış | Ölçüt |
|---|---|
| **Used site search** (Site içi arama yaptı) | Arama olayı var |
| **Clicked a recommendation** (Öneriye tıkladı) | Öneri tıklaması var |
| **Engaged with a widget** (Widget ile etkileşti) | Eski widget türünün tıklaması ya da sepete eklemesi var; kampanya ve widget birleştiğinden çoğu kanalda yetersiz veri çıkar |
| **Saw a campaign** (Kampanya gördü) | Herhangi bir kampanya olayı, gösterim dahil |
| **Viewed several products** (Birden çok ürün inceledi) | En az 3 farklı ürün |
| **Known customer** (Tanınan kullanıcı) | Yolculukta giriş yapmış site kullanıcısı olayı |

Güvenilir her karşılaştırma bir kutudur: iki çubuk, davranışı **yapan** ve **yapmayan** yolculukların dönüşüm oranını ve yolculuk sayısını gösterir; sağ üstte aradaki fark yazar. Bütün çubuklar aynı ölçektedir, iki davranış gözle karşılaştırılabilir.

Fark **yüzde puanı** olarak verilir, kat olarak değil: %4 ile %1 arasındaki fark 3 puandır. Az sayıda dönüşümde "4 kat" gibi bir oran tek bir siparişle ikiye katlanır; puan farkı öyle davranmaz.

### "Not enough data" ne demek

Bir karşılaştırma için **her iki grupta da** en az **100 yolculuk** ve en az **10 dönüşüm** gerekir. Bu eşiği geçemeyen davranışlar tek bir **Not enough data yet** (Henüz yeterli veri yok) kutusunda toplanır; her birinin yanında kaç dönüşüme dayandığı yazar. Bu bir arıza değildir: haftada 20 dönüşüm alan bir mağazada çoğu satır böyle görünür ve doğrusu da budur; 4 dönüşüme dayanan bir "13 kat artırıyor" cümlesi rastlantıdır. Kutudaki **Show the last 30 days** (Son 30 günü göster) düğmesi aralığı 30 güne çıkarır; satırlar veri biriktikçe dolar. Satırlar etkiye göre sıralanır: puan farkı ile yapan yolculuk sayısının çarpımı. Her kutunun altında ilgili ekrana giden bağlantı vardır (Aramaya git, Önerilere git, Kampanyalara git).

Bu kartın kaynağı bir korelasyondur. "Aramayı kullananlar daha çok alıyor" aramanın sipariş getirdiğini kanıtlamaz; arama yapan müşteri zaten niyetli olabilir.

## Ölçülen ciro

Satın alma satırındaki tutar **gerçekten olmuş** cirodur. Siparişlerden gelir; ortalama sipariş tutarı da gerçek siparişlerin ortalamasıdır, tahmin değildir. Terk eden yolculuklar için bilinçli olarak "kaybedilen ciro" tutarı gösterilmez: sepette kalan yolculuk sayısını ortalama sepetle çarpmak kolaydır ama o para hiç var olmamıştır.

## Yolculuk tablosu ve detay sayfası

Sayfanın sonundaki **Journeys** (Yolculuklar) tablosu penceredeki **bütün** yolculukları sayfa sayfa listeler (başlıktaki sayı gerçek toplamdır); başlangıç, adım ve süre sütunlarına tıklayarak sıralanır. Sipariş tutarı iadeler düşülmüş net tutardır ve para birimleri ayrı yazılır; her satırın durumu **Converted**, **Active**, **Bounced** ya da **Abandoned**'dır. **Path** (Yol) sütunu yolculukta görülen alışveriş adımlarını ilk görüldükleri sırayla yazar: Sayfa, Arama, Ürün, Sepet, Ödeme, Satın alma; kampanya gösterimi gibi diğer olaylar yalnızca detayda görünür. Bir satıra tıklamak yolculuğun olay olay dökümünü açar. Sütunlar, durum tanımları ve detay sayfası: [Yolculuk Detayı](/docs/analytics/journey-detail).

## Yolculuk penceresi

Seçtiğiniz aralığın **sonuna yakın** başlayan bir yolculuk, aralık bittikten sonra satın almış olabilir; bu durumda "ödemede durdu" sayılır. Dar aralıklarda (24 saat) bu etkiyi hesaba katın.

## Aksiyona çevirmek

1. **Gözlem**: en büyük kayıp "Added to cart" aşamasında.
2. **Aksiyon**: sepet hatırlatma kampanyası ya da senaryosu kurun.
3. **Ölçüm**: [Deney](/docs/experiments/overview) ile açıp kapatarak farkı ölçün.

## Sınırlar

- Yolculuk verisi ham olaylardan hesaplanır; 90 gün saklanır ve hesabınızın veri saklama süresiyle sınırlıdır.
- Tek tek müşterinin geçmişi için **Site Users** ekranındaki profili kullanın: [Müşteri Profili](/docs/customers/profiles).

## Neden boş

| Belirti | Sebep |
|---|---|
| "No journeys recorded yet" | Pencerede yolculuk kimlikli olay yok; script kurulumunu kontrol edin: [Takip Sorunları](/docs/troubleshooting/tracking-issues) |
| Her davranış "not enough data" | Pencerede yeterli dönüşüm yok; 30 gün seçin |
| Bir panel hata gösteriyor | Üç okumanın biri başarısız; panel kendi sebebini ve **Try again** (Yeniden dene) düğmesini gösterir |